Bagaimana cara merespon klien dalam jasa pembuatan video produk layaknya profesional bagi pemula?

Sumber: freepik.com

Hay guys seeperti biasa ya kami dari jasa video Jogja Semar Production ingin membagikan tips-tips menarik nih tentang jasa video dan yang berkaitan dengannya. Biasanya kami akan membahas sudut pandang kita sebagai calon klien jasa video namun kali ini kami ingin membahas untuk kalian yang memiliki jasa video produk, tips ini bisa diterapkan oleh Customer Service anda ya guys. 

Perlu kalian tahu bahwa klien datang kepada kita bisa melalui Chat WhatsApp atau email ya maka kita perlu standby di WA dan Email kita untuk dibuka setiap hari, dalam merespon juga ada ilmunya supaya respon yang kita berikan profesional seperti di hotel-hotel, karena tidak semua CS memahami ilmu ini maka perlu untuk kami bahas pada kesempatan kali ini. Kalian tidak inginkan mendapatkan respon yang cuek dan tidak menanggapi pertanyaan kita dengan tepat? bagaimana cara merespon klien dalam jasa pembuatan video produk layaknya profesional? nah kita langsung cek aja ulasan di bawah ini.

 1. Bilang Hai ke Klien

    Di Hotel kita mengenal ada welcome drink, yaitu minuman yang disiapkan khusus untuk tamu yang baru datang yang sedang melakukan reservasi dan ada anggota rombongan yang duduk menunggu maka mereka akan memberikan welcome drink untuk mengisi waktu mereka menunggu. Hal ini cukup menarik dan perlu kita perhatikan, apakah cara seperti ini dapat dipraktikan dalam dunia jasa video? 

    Seperti yang kita tahu bahwa klien jasa video biasanya akan menghubungi lewat Chat WhatsApp maka kita menyiapkan respon yang bagus dalam menyambut leads atau klien baru tersebut, seperti kita memberikan welcome drink maka respon pertama yang diberikan juga harus baik dan menyegarkan seperti menyapa dengan Hai, Halo Kak, dan sapaan lain yang friendly agar kesan pertama klien bisa merasa senang dan tertarik untuk meneruskan chattingnya dengan CS. Lalu baru sampaikan ada yang bisa kami bantu? plus perkenalan kami darimana dan dengan siapa supaya klien bisa memanggil mas atau mbak dan nama kita.

2. Bilang sure no probleb

    Setelah kita tanyakan apa yang klien butuhkan maka kita bilang sure no problem, artinya kita menyetujui keinginan klien dengan konsep yang dia inginkan, tidak ada masalah dengan itu karena kita akan mengusahakan apa yang dia minta walaupun kita harus mencari sumber daya lain yang belum ada di dalam tim kita, paling tidak yang biayanya terjangkau dan masih bisa mendatangkan keuntungan. 

3. Sampaikan resource apa saja yang kamu butuhkan dari client untuk memulai pengerjaan

    Nah tahap berikutnya adalah giliran kita yang menyampaikan Rencana produksi dan kebutuhan kita dalam memproduksi video sesuai konsep yang dia inginkan, karena konsep yang dari klien pasti memerlukan penyempurnaan dari kita sebagai penyedia jasa video karena yang memiliki ilmu tentang detail yang diinginkan klien pasti dari penyedia jasa video oleh karena itu kita sampaikan saja kebutuhan yang mungkin bisa diadakan oleh klien jangan yang berat-berat, misal kita sampaikan kebutuhan kita adalah 

- Profil perusahaan apa saja yang hendak ditampilkan

- kami dapat mendapatkan file nya dimana

- Butuh properti untuk membuat videonya lebih hidup, apakah bisa disiapkan atau kita yang menyediakan dan kebutuhan lainnya yang sekiranya dibutuhkan untuk memulai pekerjaan.

4. Jelaskan apa rencana kamu dan kenapa kamu butuh resource tersebut

Setelah kita menggabungkan antara konsep dari klien dan penyempurnaan konsep dari kita dan jadilah sebuah konsep yang tertuang dalam story board. Misal ketika klien tanya kenapa harus memakai kacamata hitam maka kita sampaikan karena dalam frame jika menggunakan kacamata hitam dalam scene terik maka selain melindungi mata maka akan terlihat eksotik dalam kamera dengan penjelasan seperti itu klien akan paham dan kooperatif dalam mendukung jalannya proyek. Permisalan lainnya kita membutuhkan resource pemadam kebakaran untuk menyemprotkan air ke permukaan untuk menciptakan hujan buatan karena musim sedang panas dan jarang terjadi hujan dan ketika harus menunggu hujan alami maka lama sehingga sumber daya pemadam ini relevan untuk diadakan, sampaikan itu kepada klien agar mereka merasa tenang dan terus kooperatif selama proses berjalannya shooting.

5. Bilang thank you!

Terakhir bilang thank you atau terima kasih, dalam jasa video ini penting karena untuk mengakhiri pembicaraan maka kita perlu ucapkan terima kasih untuk menghormati segala effort yang dia keluarkan untuk memesan video di perusahaan kita. Terima kasih juga adalah salah satu dari 3 kata ajaib yang bila diucapkan maka akan membuat senang orang yang menerimanya.

Semua hal diatas adalah tips dalam merespon klien dalam jasa pembuatan video produk atau video yang lainnya, semoga bisa diterapkan sesuai konteknya masing-masing ya karena yang ada di atas adalah permisalan saja agar memudahkan pemahaman kita terhadap tips yang diberikan, menjelaskan situasi ketika pelaksanaan juga menambah percaya diri CS dalam beridialog dengan klien karena jika klien tau sampai ke hal teknis berarti dia benar-benar menguasai materi dan bisa menjawab semua pertanyaan klien dengan memuaskan. Terima Kasih